“Kontakt Home”dan alınan qaz plitəsi təmir edilmir - İDDİA
Məişət texnikası alarkən zəmanətə güvənən istehlakçı üçün ən böyük
problemlərdən biri məhsul xarab olduqda onun təmirinin mümkün olmamasıdır. Bəs
müştəri aldığı məhsul üçün əlavə zəmanət haqqı ödəyib, problem yarandıqda isə
ehtiyat hissəsinin tapılmadığı cavabını alırsa, bu zəmanət ona nə verir?
Analoji hall başına gələn Binəqədi
rayonu, Biləcəri qəsəbə sakini Məhərrəm Rzayev redaksiyamıza müraciət edib.
O, “Kontakt Home” mağazalar şəbəkəsindən aldığı “Hansa”
markalı qaz plitəsinin şüşəsinin partladığını, dəfələrlə müraciət etməsinə
baxmayaraq problemin həll olunmadığını iddia edir.
Vətəndaşın sözlərinə görə, o, 2024-cü il iyulun 22-də Sumqayıtdakı “Kontakt
Home” mağazasından qaz plitəsini 491 manata alıb. Məhsulu kreditlə əldə edən
Məhərrəm Rzayev zəmanət xidmətinə görə də əlavə ödəniş etdiyini bildirir. Onun
sözlərinə görə, ümumilikdə üç illik zəmanət əldə edib və bu xidmət üçün ödədiyi
məbləğ təxminən 107 manat olub.
Lakin məhsul alındıqdan bir neçə ay sonra plitənin şüşəsi partlayıb.
Məhərrəm Rzayev zəmanət müddətinin davam etdiyini əsas gətirərək şirkətə
müraciət edib və problemin aradan qaldırılmasını gözləyib.
Onun sözlərinə görə, evə gələn əməkdaş məhsula baxış keçirib və diaqnostika
aparıb. Sənəddə şüşənin istifadə zamanı sındığı qeyd edilib. Müştəri isə
şüşənin zərbə nəticəsində deyil, partlayaraq sıradan çıxdığını bildirir.
Vətəndaşın iddiasına görə, sonrakı müraciətlər zamanı ona məhsulun şüşəsinin
ehtiyat hissəsi kimi mövcud olmadığı deyilib. Nəticədə qaz plitəsi təmir
edilməyib.
“Əgər bu məhsula zəmanət verilirsə, onun əsas hissələrindən biri olan şüşə
sıradan çıxanda niyə dəyişdirilmir? Mən əlavə pul ödəyərək zəmanət almışam.
İndi isə deyirlər ki, şüşə yoxdur və kömək edə bilmirlər”, – deyə Məhərrəm
Rzayev narazılığını ifadə edib.
Zəmanət var, ehtiyat hissəsi yoxdur?
İstehlakçının narazılığı yalnız məhsulun şüşəsinin sınması ilə bağlı deyil.
Əsas problem onun müraciətlərinə baxmayaraq, qaz plitəsinin təmir edilməməsi və
ehtiyat hissəsinin tapılmamasıdır.
Məhərrəm Rzayevin sözlərinə görə, o, dəfələrlə “Kontakt Home”la əlaqə
saxlayıb, mağazaya müraciət edib və məsələni həll etmək üçün müxtəlif ünvanlara
yönləndirilib. Lakin nəticə əldə edə bilməyib. O, hətta məhsulun istehsalçısı
ilə əlaqəli olduğunu bildirdiyi bir neçə şirkətə də müraciət etdiyini, ancaq
şüşənin Azərbaycana göndərilməsinin mümkün olmadığı cavabını aldığını deyir.
Müştəri hazırda qaz plitəsindən ehtiyatla istifadə etməyə məcbur olduğunu
bildirir. Onun sözlərinə görə, şüşənin sınması məhsulun təmizlənməsini də
çətinləşdirib. Elektrik gərginliyi ilə bağlı təhlükəsizlik narahatlıqları
səbəbindən cihazın iç hissəsini rahat şəkildə təmizləyə bilmədiyini qeyd edir.
Burada mühüm sual yaranır: istehlakçı məhsula görə ödəniş etməklə yanaşı,
əlavə zəmanət xidmətinə də pul ödəyirsə, həmin xidmətin real təminatları nədən
ibarətdir? Ehtiyat hissəsi olmadıqda şirkət müştəriyə hansı alternativi təklif
etməlidir?
Əlbəttə, hər bir məhsul nasazlığının avtomatik olaraq istehsal qüsuru
sayılması düzgün olmazdı. Şüşənin hansı səbəbdən partladığı texniki araşdırma
ilə müəyyən edilməlidir. Lakin nasazlığın səbəbi, zəmanətin şərtləri və təmirin
niyə mümkün olmadığı istehlakçıya aydın şəkildə izah olunmalıdır.
Müştəriyə zəmanət nə verir?
Zəmanət xidmətinin mahiyyəti məhsulda zəmanət şərtlərinə uyğun nasazlıq yarandıqda
istehlakçının hüquqlarının qorunmasıdır. Buna görə də təkcə zəmanət sənədinin
mövcudluğu kifayət etmir. Xidmətin hansı nasazlıqları əhatə etdiyi, ehtiyat
hissələrinin təminatı və təmir mümkün olmadıqda hansı həll yolunun təklif
edildiyi də əhəmiyyətlidir.
Bu hadisədə isə Məhərrəm Rzayev aldığı məhsulun təmir olunmadığını, şüşənin
tapılmadığını və müraciətlərindən nəticə əldə edə bilmədiyini bildirir. Əgər
ehtiyat hissəsinin mövcud olmaması səbəbindən zəmanət öhdəliyinin yerinə
yetirilməsi mümkün deyilsə, şirkət bunun hüquqi və müqavilə baxımından hansı
nəticələr doğurduğunu izah etməlidir.
Məsələ ilə bağlı “Kontakt Home” şirkətinə sorğu ünvanlayaraq müştərinin
iddialarına aydınlıq gətirəcəyik. Şirkətdən qaz plitəsinin şüşəsinin hansı
səbəbdən sıradan çıxdığı, diaqnostikanın nəticəsi, əlavə zəmanətin şərtləri və
ehtiyat hissəsinin niyə təmin edilmədiyi barədə məlumat istəyəcəyik. Həmçinin
təmir mümkün olmadıqda istehlakçıya hansı alternativ həllin təklif edildiyini
də soruşacağıq.
Müştəri üçün əsas məsələ ödədiyi pulun məbləğindən daha çox, aldığı
məhsuldan normal istifadə edə bilməsidir. Zəmanətə görə əlavə ödəniş edən
istehlakçı problem yarandıqda müxtəlif ünvanlara yönləndirilməklə
kifayətlənməməli, müraciətinə əsaslandırılmış cavab və real həll yolu almalıdır.
Crossmedia.az məsələni araşdırmağa davam edir.
12:45 26.10.2026
Oxunuş sayı: 52
