«Araz» и «Tam Store» взяты под контроль: ценовые манипуляции в супермаркетах
Одна из проблем, с которой сталкиваются покупатели в супермаркетах, — несоответствие цен, указанных на полках, суммам, которые требуют оплатить на кассе. Покупатель выбирает товар, ориентируясь на указанную стоимость, планирует покупки с учётом этой цены, однако на кассе выясняется, что продукт продаётся дороже. Иногда разница может показаться незначительной, но речь идёт не только о нескольких гяпиках или манатах. Главный вопрос заключается в достоверности предоставляемой потребителям информации, защите их права на осознанный выбор и соблюдении торговыми объектами своих обязательств.
Примечательно, что эта проблема уже выходит за рамки отдельных жалоб покупателей и выявляется в ходе проверок контролирующих органов. Государственное агентство по антимонопольному контролю и надзору за потребительским рынком при Президенте Азербайджана по итогам последних проверок составило протоколы об административных правонарушениях в отношении двух крупных торговых сетей — ООО «Araz Supermarket» и ООО «Tam Store».
В обоих случаях было установлено, что продовольственные товары продавались по ценам выше указанных на ценниках. В Агентстве сообщили, что в действиях компаний усматриваются признаки административного правонарушения, связанного с введением потребителей в заблуждение относительно стоимости товара в незначительном размере.
Эти факты вновь поднимают вопрос о правильном указании цен в супермаркетах и контроле за их применением на кассах. Ведь в современных торговых сетях управление ценами осуществляется с помощью электронных систем. В таком случае чем объясняется несоответствие стоимости товара на полке и суммы, пробиваемой на кассе? Это техническая ошибка, несвоевременное обновление цен или более серьёзная проблема, связанная с использованием невнимательности покупателей?
С другой стороны, большинство граждан не проверяют отдельно стоимость каждого товара при оплате. Особенно сложно сразу выявить расхождения покупателям, приобретающим большое количество продуктов. В результате потребитель может незаметно для себя переплатить либо, обнаружив разницу позднее, не знать, как защитить свои права.
Поэтому важно не только составлять административные протоколы, но и создавать эффективные механизмы контроля, которые позволят предотвратить повторение подобных случаев.
Ещё один важный вопрос — масштаб ответственности. Если несоответствие цен в крупных супермаркетах затрагивает не один-два товара, это может нарушать права большого числа потребителей. В таких случаях особое значение приобретают сдерживающий эффект штрафов, возможности граждан подавать жалобы и систематичность проверок со стороны контролирующих органов.
Таким образом, протоколы, составленные в отношении ООО «Araz Supermarket» и ООО «Tam Store», ещё раз показывают, что соответствие цены на полке стоимости товара на кассе — это не просто технический вопрос, а одно из основных условий защиты прав потребителей. Покупатель должен заранее знать реальную стоимость приобретаемого товара, а магазин обязан нести ответственность за предоставленную информацию о цене.
В беседе с Crossmedia.az председатель Союза свободных потребителей Азербайджана Эюб Гусейнов заявил, что с подобной проблемой сталкиваются покупатели практически во всех супермаркетах страны, а не только в «Araz» и «Tam Store».
«Уже около пяти лет широко распространена проблема, связанная с расхождением цен на полках и сумм, начисляемых на кассе. Иными словами, на товаре или ценнике указывается более низкая стоимость, однако при сканировании на кассе покупателю выставляют более высокую сумму. Похоже, что по мере развития технологий продаж растёт и число случаев использования этих технологий для введения потребителей в заблуждение. Причём такие нарушения имеют разные формы.
У потребителей, столкнувшихся с подобными ситуациями, есть определённый алгоритм действий. Прежде всего необходимо сохранить кассовый чек на товар, стоимость которого оказалась выше заявленной. Затем следует вернуться в торговый зал и сфотографировать ценник на полке. После этого нужно обратиться к сотрудникам магазина.
Чаще всего работники объясняют подобные случаи тем, что забыли заменить ценник или произошла техническая ошибка. Однако потребитель вправе потребовать продажи товара по цене, указанной на полке. При этом необходимо сохранить фотографии как чека, так и ценника», — отметил Гусейнов.
Глава Союза свободных потребителей сообщил, что после этого можно официально обратиться в Государственное агентство по антимонопольному контролю и надзору за потребительским рынком при Президенте Азербайджана по телефону 012 599 76 00.
«Пока потребители будут молчать и не обращаться с жалобами при столкновении с подобными случаями, проблема будет сохраняться.
Отмечу, что существуют и другие способы введения покупателей в заблуждение относительно стоимости товаров. В современных супермаркетах есть специальные отделы по продаже фруктов и овощей, где вес продукции определяют сотрудники магазина. В одной из жалоб, поступивших в Союз свободных потребителей, сообщалось, что гражданин купил баклажаны за 86 гяпиков, однако на товар наклеили ценник от экзотического продукта стоимостью 36 манатов.
Ещё один распространённый случай — включение в чек товара, который покупатель вообще не приобретал. Если человек внимательно не проверит чек, ему придётся заплатить и за продукцию, которую он не покупал.
Лично я также сталкивался с подобными попытками обмана. В течение одного года в одном из магазинов на улице Низами в центре города такие случаи обошлись мне примерно в 100 манатов. Например, когда я покупал грецкие орехи в скорлупе, в чеке вместо них указывали более дорогие очищенные ядра грецкого ореха.
Если обобщить поступающие в Союз свободных потребителей жалобы в этой сфере, можно сказать, что за год потребители в общей сложности заплатили 500 миллионов манатов за товары, которые фактически не приобретали. Это огромная сумма, и государственные органы должны серьёзно заняться данной проблемой. Речь идёт не об отдельных случайных ошибках в магазинах, а о широко распространённой проблеме, затрагивающей интересы потребителей.
Иногда подобные случаи представляют как искусственное повышение цен. Однако существуют различные способы обмана покупателей. Например, утром вы заходите в супермаркет и видите на конфетах жёлтые ценники, указывающие на скидку. Вы берёте товар, рассчитывая приобрести его по сниженной цене, но на кассе вам начисляют прежнюю, полную стоимость. В итоге покупатель думает, что приобрёл товар со скидкой, хотя фактически платит больше», — рассказал Эюб Гусейнов.
Всё это свидетельствует о необходимости усиления контроля за ценниками в супермаркетах, суммами, начисляемыми на кассах, и кассовыми чеками. В свою очередь, покупателям рекомендуется выработать привычку проверять чеки после каждой покупки.
12:30 02.11.2026
Количество просмотров: 9
